FAQ
Les questions les plus posées
FAQ
Les questions les plus posées
La boutique
la collecte
Comment récupérer mes meubles ?
>> À L’ENTREPÔT – Gratuit
Retrait sur place possible du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 (entrepôt situé chemin du Sang de Serp – 31200 Toulouse)
>> EN LIVRAISON – Prix calculé en fonction du montant de la commande
Livraison possible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les formules sont détaillées dans la question suivante.
Est-ce que je peux me faire livrer ?
Yes, c’est d’ailleurs l’un des gros avantages de commander du mobilier en passant par Bobby !
• LIVRAISON ÉCO – Toulouse et alentours
Le livreur Bobby livre la commande en pied de camion, à l’adresse indiquée lors du passage de la commande.
• LIVRAISON PREMIUM – Toulouse et alentours
Le livreur Bobby apporte son aide pour livrer la commande jusque dans le domicile (montée en étage comprise). Nécessité d’une personne sur place pour aider à transporter le mobilier.
• LIVRAISON COCOLIS – Jusqu’à 100 km autour de Toulouse
Un transporteur Cocolis livre la commande en pied de camion, à l’adresse indiquée lors du passage de la commande.
Depuis peu, notre zone de livraison s’est agrandie ! Grâce à notre partenaire Cocolis, le mobilier commandé peut désormais être livré dans un périmètre de 100 km autour de Toulouse.
Les villes concernées : Agen, Albi, Auch, Carcassonne, Foix, Montauban, Muret, et plein d’autres !
Dans les 3 cas, les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
En général, entre 3 jours et 1 mois.
Bobby fait le maximum pour vous livrer sur les créneaux indiqués lors du passage de la commande, dans la mesure du possible bien sûr !
Comment se passe la livraison avec Cocolis ?
Grâce à notre nouveau partenaire Cocolis, vous pouvez vous faire livrer dans toute l’Occitanie !
Cocolis est une solution de livraison écologique et collaborative, permettant d’optimiser l’espace disponible dans des véhicules effectuant déjà des trajets (ce qui correspond avec les valeurs de Bobby car cela permet de limiter l’empreinte carbone des livraisons).
Après avoir passé commande sur le site de Bobby en sélectionnant la livraison avec Cocolis, vous recevrez un SMS où vous devrez renseigner vos disponibilités dans les jours suivants. Ensuite, une proposition de livraison sera envoyée à la communauté Cocolis, et lorsqu’un trajet coïncide avec le trajet de la livraison, celle-ci est validée !
Je suis étudiant.e (ou futur.e étudiant.e), comment bénéficier du tarif solidaire de - 20 % ?
Bobby a été – avant tout – pensé pour vous ! Il vous est donc proposé un tarif solidaire qui vous permet d’accéder à l’ensemble du mobilier disponible à – 20 % des prix affichés.
Au moment de valider votre panier vous aurez la possibilité de saisir le code promo ETUD24. La réduction de – 20 % sera automatiquement déduite de votre commande.
Pour justifier de votre statut d’étudiant (aussi valable pour les lycéens ou jeunes en reconversion qui démarrent ou reprennent leurs études à la rentrée de septembre !), Bobby vous demandera un justificatif lors de la remise de votre commande, qu’elle soit retirée au dépôt ou livrée chez vous (carte étudiante valide, document attestation de votre passage du bac dans l’année en cours, un mail d’admission dans le supérieur, etc.).
Est-ce que je peux voir le meuble avant d'acheter ?
La boutique de Bobby est exclusivement en ligne puisque l’entrepôt dans lequel nous stockons tout le mobilier est fermé au public. Ce n’est donc malheureusement pas possible…
Nous avons conscience qu’acheter du mobilier en ligne n’est pas évident. C’est la raison pour laquelle nous essayons de vous proposer une description de chaque produit aussi précise que possible : dimensions, état, photos sous la plupart des angles, mentions des défauts s’il y a… Le but étant qu’il n’y ait pas de surprise lors de la réception de la commande.
Si le mobilier ne convient pas, il est possible de le retourner et de vous faire rembourser (voir les questions suivantes).
Est-ce que je peux payer en espèce ?
Eh non… Tous les paiements se font directement via le site de Bobby.
Nous avons choisi la vente uniquement en ligne pour que tout soit plus simple : vous commandez un article tranquillement depuis chez vous et nous, on vous le met de côté jusqu’à ce que vous le récupériez (en retrait à l’entrepôt ou en livraison).
Est-ce que je peux passer commande à l'avance ?
Oui, carrément ! Vous pouvez commander votre mobilier et choisir de vous faire livrer jusqu’à 4 semaines après.
Bobby a tout à fait conscience qu’il peut être rassurant de trouver ses meubles à l’avance, et encore plus si vous avez un coup de coeur pour un meuble ! Dans ce cas, vous pouvez passer commande avec la formule de votre choix pour récupérer vos meubles (retrait au dépôt de Bobby ou livraison) et convenir ensuite avec Bobby de la date qui vous va bien même si elle est 1-2-3-voire 4 semaines après (dans la limite du raisonnable quand même) 😉 Bobby vous gardera vos meubles au chaud en attendant.
Un article ne convient pas ?
Pas de panique, ce sont les règles de la vente en ligne !
Si vous souhaitez vous rétracter au moment de la réception de la commande, il suffit de l’indiquer à la personne présente, qui l’inscrira sur le bon de commande. L’article est conservé par Bobby et vous sera remboursé sous 14 jours (ouvrés) via le moyen de paiement utilisé au règlement de la commande.
Dans le cas de la livraison à domicile, les frais de livraison vous seront remboursés uniquement au prorata du montant de l’article par rapport au reste de la commande.
Je souhaite retourner un article après sa réception.
Pas de souci, c’est possible !
Si vous n’avez pas signalé que vous ne vouliez pas un article au moment de la réception de la commande (à l’entrepôt ou au moment de la livraison), il vous reste encore 14 jours (ouvrés) pour le retourner. Pour cela, il vous suffit de le signaler par mail (contact@bobby-france.fr, en indiquant « Retour » en objet du mail). Ensuite, vous devrez le retourner au dépôt de Bobby (11 Rue de la Rivière, 31650 St-Orens-de-Gameville) sur les heures d’ouverture, par vos propres moyens. L’article vous sera remboursé sous 14 jours (ouvrés) via le moyen de paiement utilisé au règlement de la commande.
Dans le cas de la livraison à domicile, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
D'où viennent les meubles proposés par Bobby ?
Bobby collecte des meubles chez des particuliers et professionnels qui n’en ont plus l’utilité, qui cherchent à faire de la place chez eux ou à vider leur logement avant un déménagement.
Bobby se déplace à domicile sur Toulouse et sa proche périphérie. Ensuite, on centralise les meubles dans notre entrepôt à Toulouse où l’on effectue un nettoyage et des réparations lorsque nécessaire (parfois même des petites customisations !) et où ils seront stockés avant de venir vivre leur nouvelle vie !
L’objectif est de créer une boucle du réemploi de meubles 100 % en local !
Bobby est disponible dans toute la France ?
Pas pour l’instant… Bobby effectue la livraison à Toulouse et ses alentours, et même dans toute l’Occitanie grâce à notre partenaire Cocolis !
On espère être présent très bientôt dans d’autres villes pour reconstituer cet écosystème local du mobilier !
Comment fonctionne la collecte ?
Bobby collecte du mobilier GRATUITEMENT chez des particuliers et professionnels qui n’en ont plus l’utilité, qui cherchent à faire de la place chez eux ou à vider leur logement avant un déménagement.
Pour cela, vous pouvez effectuer une demande de collecte, en remplissant le formulaire prévu à cet effet. Nous vous répondrons dès que possible quant à la possibilité ou non de venir récupérer le mobilier proposé.
Bobby se déplace à domicile sur Toulouse et sa proche périphérie, du lundi au vendredi, entre 8h et 21h.
Vous pouvez solliciter une collecte entre 1 jour et 1 mois à l’avance.
Qu'est-ce que récupère Bobby ?
- Bobby RÉCUPÈRE
Bobby récupère uniquement du mobilier encore monté.
- Bobby NE RÉCUPÈRE PAS
Présence d’animaux : si vous avez un chat ou un chien, Bobby ne pourra pas récupérer de mobilier en tissu, afin de prévenir des éventuelles allergies.
Quels sont les délais de collecte ?
En général, entre 3 jours et 1 mois.
Bobby fait le maximum pour vous livrer sur les créneaux indiqués lors du passage de la commande, dans la mesure du possible bien sûr !
Est-ce que Bobby rachète le mobilier ?
Si on rachetait votre mobilier, on ne pourrait pas maintenir les prix actuels sur le site (et encore moins le tarif solidaire mis en place pour les étudiants !). De notre côté, la revente doit couvrir : les frais de collecte à domicile (gratuite pour vous), la révision des articles récupérés (parfois leur réparation), leur nettoyage, la rédaction de fiches produits puis le stockage… avant leur deuxième vie !
Que devient le mobilier récupéré par Bobby ?
Bobby est disponible dans toute la France ?
Pas pour l’instant… Bobby ne récupère du mobilier qu’à Toulouse et sa proche périphérie !
On espère être présent très bientôt dans d’autres villes pour reconstituer cet écosystème local du mobilier !
La boutique
la collecte
Comment récupérer mes meubles ?
>> À L’ENTREPÔT – Gratuit
Retrait sur place possible du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 (entrepôt situé rue de la rivière, 31 650 Saint-Orens-de-Gameville)
>> EN LIVRAISON – Prix calculé en fonction du montant de la commande
Livraison possible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les 2 formules sont détaillées dans la question suivante.
Est-ce que je peux me faire livrer ?
Yes, c’est d’ailleurs l’un des gros avantages de commander du mobilier en passant par Bobby !
• LIVRAISON ÉCO – Toulouse et alentours
Le livreur Bobby livre la commande en pied de camion, à l’adresse indiquée lors du passage de la commande.
• LIVRAISON PREMIUM – Toulouse et alentours
Le livreur Bobby apporte son aide pour livrer la commande jusque dans le domicile (montée en étage comprise). Nécessité d’une personne sur place pour aider à transporter le mobilier.
• LIVRAISON COCOLIS – Jusqu’à 100 km autour de Toulouse
Un transporteur Cocolis livre la commande en pied de camion, à l’adresse indiquée lors du passage de la commande.
Depuis peu, notre zone de livraison s’est agrandie ! Grâce à notre partenaire Cocolis, le mobilier commandé peut désormais être livré dans un périmètre de 100 km autour de Toulouse.
Les villes concernées : Agen, Albi, Auch, Carcassonne, Foix, Montauban, Muret, et plein d’autres !
Dans les 3 cas, les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
En général, entre 3 jours et 1 mois.
Bobby fait le maximum pour vous livrer sur les créneaux indiqués lors du passage de la commande, dans la mesure du possible bien sûr !
Je suis étudiant.e (ou futur.e étudiant.e), comment bénéficier du tarif solidaire de - 20 % ?
Depuis ses débuts, Bobby a été – avant tout – pensé pour vous ! Il vous est donc proposé un tarif solidaire qui vous permet d’accéder à l’ensemble du mobilier disponible à – 20 % des prix affichés.
Au moment de valider votre panier vous aurez la possibilité de saisir le code promo ETUD23. La réduction de – 20 % sera automatiquement déduite de votre commande.
Pour justifier de votre statut d’étudiant (aussi valable pour les lycéens ou jeunes en reconversion qui démarrent ou reprennent leurs études à la rentrée de septembre !), Bobby vous demandera un justificatif lors de la remise de votre commande, qu’elle soit retirée au dépôt ou livrée chez vous (carte étudiante valide, document attestation de votre passage du bac dans l’année en cours, un mail d’admission dans le supérieur, etc.).
Petite mention non négligeable :
Ce tarif solidaire n’est pas anodin, il est permis par la solidarité de tous !
C’est avant tout grâce aux propriétaires de meubles qui ont adhéré au modèle et proposé leurs meubles sur la base de dons à Bobby.
Ensuite, comme Bobby s’inscrit dans l’économie sociale et solidaire, le but n’est pas la recherche de profit : les prix sont calculés pour couvrir les coûts de fonctionnement (collecte de mobilier gratuite, stockage, remise en état si nécessaire…) et pour rémunérer les équipes sans dégager de marge sur les produits vendus à ce prix solidaire.
Enfin, à tous les autres acheteurs engagés, qui n’ont pas nécessairement de ressources beaucoup plus élevées mais contribuent à pérenniser l’activité de Bobby en payant, eux, le prix juste.
Bobby est super fier d’expérimenter avec vous ce modèle d’économie circulaire et solidaire !
Est-ce que je peux voir le meuble avant d'acheter ?
La boutique de Bobby est exclusivement en ligne puisque l’entrepôt dans lequel nous stockons tout le mobilier est fermé au public. Ce n’est donc malheureusement pas possible…
Nous avons conscience qu’acheter du mobilier en ligne n’est pas évident. C’est la raison pour laquelle nous essayons de vous proposer une description de chaque produit aussi précise que possible : dimensions, état, photos sous la plupart des angles, mentions des défauts s’il y a… Le but étant qu’il n’y ait pas de surprise lors de la réception de la commande.
Si le mobilier ne convient pas, il est possible de le retourner et de vous faire rembourser (voir les questions suivantes).
Est-ce que je peux payer en espèce ?
Eh non… Tous les paiements se font directement via le site de Bobby.
Nous avons choisi la vente uniquement en ligne pour que tout soit plus simple : vous commandez un article tranquillement depuis chez vous et nous, on vous le met de côté jusqu’à ce que vous le récupériez (en retrait à l’entrepôt ou en livraison).
Est-ce que je peux passer commande à l'avance ?
Oui, carrément ! Vous pouvez commander votre mobilier et choisir de vous faire livrer jusqu’à 4 semaines après.
Bobby a tout à fait conscience qu’il peut être rassurant de trouver ses meubles à l’avance, et encore plus si vous avez un coup de coeur pour un meuble ! Dans ce cas, vous pouvez passer commande avec la formule de votre choix pour récupérer vos meubles (retrait au dépôt de Bobby ou livraison) et convenir ensuite avec Bobby de la date qui vous va bien même si elle est 1-2-3-voire 4 semaines après (dans la limite du raisonnable quand même) 😉 Bobby vous gardera vos meubles au chaud en attendant.
Un article ne convient pas ?
Pas de panique, c’est les règles de la vente en ligne !
Si vous souhaitez vous rétracter au moment de la réception de la commande, il suffit de l’indiquer à la personne présente, qui l’inscrira sur le bon de commande. L’article est conservé par Bobby et vous sera remboursé sous 14 jours (ouvrés) via le moyen de paiement utilisé au règlement de la commande.
Dans le cas de la livraison à domicile, les frais de livraison vous seront remboursés uniquement au prorata du montant de l’article par rapport au reste de la commande.
Je souhaite retourner un article après sa réception.
Pas de souci, c’est possible !
Si vous n’avez pas signalé que vous ne vouliez pas un article au moment de la réception de la commande (à l’entrepôt ou au moment de la livraison), il vous reste encore 14 jours (ouvrés) pour le retourner. Pour cela, il vous suffit de le signaler par mail (contact@bobby-france.fr, en indiquant « Retour » en objet du mail). Ensuite, vous devrez le retourner au dépôt de Bobby (11 Rue de la Rivière, 31650 St-Orens-de-Gameville) sur les heures d’ouverture, par vos propres moyens. L’article vous sera remboursé sous 14 jours (ouvrés) via le moyen de paiement utilisé au règlement de la commande.
Dans le cas de la livraison à domicile, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
D'où viennent les meubles proposés par Bobby ?
Bobby collecte des meubles chez des particuliers et professionnels qui n’en ont plus l’utilité, qui cherchent à faire de la place chez eux ou à vider leur logement avant un déménagement.
Bobby se déplace à domicile sur Toulouse et sa proche périphérie. Ensuite, on centralise les meubles dans notre entrepôt situé à Saint-Orens où l’on effectue un nettoyage et des réparations lorsque nécessaire (parfois même des petites customisations !) et où ils seront stockés avant de venir vivre leur nouvelle vie !
L’objectif est de créer une boucle du réemploi de meubles 100 % en local !
Bobby est disponible dans toute la France ?
Bobby collecte des meubles chez des particuliers et professionnels qui n’en ont plus l’utilité, qui cherchent à faire de la place chez eux ou à vider leur logement avant un déménagement.
Bobby se déplace à domicile sur Toulouse et sa proche périphérie. Ensuite, on centralise les meubles dans notre entrepôt situé à Saint-Orens où l’on effectue un nettoyage et des réparations lorsque nécessaire (parfois même des petites customisations !) et où ils seront stockés avant de venir vivre leur nouvelle vie !
L’objectif est de créer une boucle du réemploi de meubles 100 % en local !
Comment fonctionne la collecte ?
Bobby collecte du mobilier GRATUITEMENT chez des particuliers et professionnels qui n’en ont plus l’utilité, qui cherchent à faire de la place chez eux ou à vider leur logement avant un déménagement.
Pour cela, vous pouvez effectuer une demande de collecte, en remplissant le formulaire prévu à cet effet. Nous vous répondrons dès que possible quant à la possibilité ou non de venir récupérer le mobilier proposé.
Bobby se déplace à domicile sur Toulouse et sa proche périphérie, du lundi au vendredi, entre 8h et 21h.
Vous pouvez solliciter une collecte entre 1 jour et 1 mois à l’avance.
Qu'est-ce que récupère Bobby ?
- Bobby RÉCUPÈRE
Bobby récupère uniquement du mobilier encore monté.
- Bobby NE RÉCUPÈRE PAS
Présence d’animaux : si vous avez un chat ou un chien, Bobby ne pourra pas récupérer de mobilier en tissu, afin de prévenir des éventuelles allergies.
Quels sont les délais de collecte ?
En général, entre 3 jours et 1 mois.
Bobby fait le maximum pour vous livrer sur les créneaux indiqués lors du passage de la commande, dans la mesure du possible bien sûr !
Est-ce que Bobby rachète le mobilier ?
Si on rachetait votre mobilier, on ne pourrait pas maintenir les prix actuels sur le site (et encore moins le tarif solidaire mis en place pour les étudiants !). De notre côté, la revente doit couvrir : les frais de collecte à domicile (gratuite pour vous), la révision des articles récupérés (parfois leur réparation), leur nettoyage, la rédaction de fiches produits puis le stockage… avant leur deuxième vie !
Que devient le mobilier récupéré par Bobby ?
Bobby est disponible dans toute la France ?
Pas pour l’instant… Bobby ne récupère du mobilier qu’à Toulouse et sa proche périphérie !
On espère être présent très bientôt dans d’autres villes pour reconstituer cet écosystème local du mobilier !
Vous avez d’autres questions ? N’hésitez pas à nous contacter !
